Porque o seu hotel precisa de uma aplicação de upselling

No competitivo mercado hoteleiro de hoje, maximizar o valor de cada hóspede é fundamental. Uma aplicação de upselling para hotéis como a Concierge capacita hotéis, hostels e apartamentos turísticos a aumentar a receita enquanto oferece experiências melhores e mais personalizadas aos hóspedes.

Desde reservas de spa a check-outs tardios, o upselling pode ser contínuo, digital e amigável para o hóspede.

O que é a Concierge?

A Concierge é uma plataforma de concierge digital white-label que funciona como uma aplicação avançada de comunicação com o hóspede e upselling. Usada por marcas como Feetup Hostels e Zalamera BnB, a Concierge oferece uma experiência baseada na web e aplicação nativa (iOS/Android) que conecta os hóspedes aos seus serviços desde o momento da reserva.

O poder do upselling digital com a Concierge

O upselling manual no check-in é antiquado e inconsistente. Com a Concierge, o upselling torna-se parte da jornada digital do hóspede — acessível a qualquer momento a partir do seu telemóvel.

Exemplos de oportunidades de upsell incluem:

• Extras reserváveis (late check-out, early check-in, pequeno-almoço premium, estacionamento)
• Atividades e passeios de parceiros (aluguer de bicicletas, passeios guiados pela cidade, pub crawls)
• Experiências no local (spa, minibar, bebidas no terraço, menus de degustação locais)

Todas as ofertas são apresentadas no momento certo — e no idioma preferido do hóspede — com base no comportamento e preferências recolhidas durante o onboarding.

Como a Concierge facilita o upselling

• Categorias inteligentes para upsells integradas no guia digital
• Suporte multilingue
• Formulários na aplicação e links de partners para conversão instantânea
• Painel de administração para adicionar/editar serviços, monitorizar o envolvimento e testar novas ofertas

Upselling em ação com a Concierge

No check-in, um hóspede recebe acesso à sua aplicação personalizada Concierge. Lá, ele vê uma secção selecionada chamada “Extras para a sua estadia”, com ofertas como aluguer de bicicletas com desconto ou um pacote de boas-vindas premium. Com um toque, podem reservar — sem necessidade de intervenção da equipa.

Principais benefícios de usar a Concierge para upselling

• Aumento da receita média por hóspede
• Maior satisfação do hóspede devido à conveniência e personalização
• Redução da carga de trabalho para a equipa da receção e concierge
• Melhores avaliações e fidelização de hóspedes