Pourquoi votre hôtel a besoin d'une application d'upselling

Sur le marché hôtelier concurrentiel d'aujourd'hui, maximiser la valeur de chaque client est essentiel. Une application d'upselling pour hôtels comme Concierge permet aux hôtels, auberges de jeunesse et appartements touristiques d'augmenter leurs revenus tout en offrant des expériences client meilleures et plus personnalisées.

Des réservations de spa aux départs tardifs, l'upselling peut être fluide, numérique et convivial pour le client.

Qu'est-ce que Concierge ?

Concierge est une plateforme de conciergerie numérique en marque blanche qui fonctionne comme une application avancée de communication client et d'upselling. Utilisée par des marques comme Feetup Hostels et Zalamera BnB, Concierge offre une expérience web et une application native (iOS/Android) qui connecte les clients à vos services dès leur réservation.

La puissance de l'upselling numérique avec Concierge

L'upselling manuel à l'arrivée est obsolète et incohérent. Avec Concierge, l'upselling fait partie du parcours numérique du client — accessible à tout moment depuis son téléphone.

Exemples d'opportunités d'upsell:

• Extras réservables (départ tardif, arrivée anticipée, petit-déjeuner premium, parking)
• Activités et visites partenaires (location de vélos, visites guidées de la ville, tournées des bars)
• Expériences sur place (spa, minibar, boissons sur le toit, menus dégustation locaux)

Toutes les offres sont présentées au bon moment — et dans la langue préférée du client — en fonction du comportement et des préférences recueillis lors de l'intégration.

Comment Concierge facilite l'upselling

• Catégories intelligentes pour les upsells intégrées dans le guide numérique
• Prise en charge multilingue
• Formulaires intégrés à l'application et liens partenaires pour une conversion instantanée
• Tableau de bord d'administration pour ajouter/modifier des services, surveiller l'engagement et tester de nouvelles offres

L'upselling en action avec Concierge

À l'arrivée, un client reçoit un accès à son application personnalisée Concierge. Il y voit une section organisée appelée “Extras pour votre séjour”, avec des offres comme la location de vélos à prix réduit ou un pack de bienvenue premium. D'un simple clic, il peut réserver — aucune intervention du personnel n'est nécessaire.

Principaux avantages de l'utilisation de Concierge pour l'upselling

• Augmentation du revenu moyen par client
• Satisfaction client accrue grâce à la commodité et à la personnalisation
• Réduction de la charge de travail pour le personnel de la réception et de la conciergerie
• Meilleures critiques et fidélisation de la clientèle