Warum Ihr Hotel eine Upselling-App braucht

Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Hotelmarkt ist die Maximierung des Werts jedes Gastes entscheidend. Eine Hotel-Upselling-App wie Concierge ermöglicht es Hotels, Hostels und Ferienwohnungen, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig bessere, personalisiertere Gästeerlebnisse zu bieten.

Von Spa-Buchungen bis hin zu späten Check-outs kann Upselling nahtlos, digital und gästefreundlich sein.

Was ist Concierge?

Concierge ist eine White-Label-Plattform für digitale Concierges, die als fortschrittliche App für Gästekommunikation und Upselling fungiert. Von Marken wie Feetup Hostels und Zalamera BnB verwendet, bietet Concierge ein webbasiertes und natives App-Erlebnis (iOS/Android), das Gäste von der Buchung an mit Ihren Dienstleistungen verbindet.

Die Macht des digitalen Upsellings mit Concierge

Manuelles Upselling beim Check-in ist veraltet und inkonsistent. Mit Concierge wird Upselling Teil der digitalen Reise eines Gastes – jederzeit über sein Telefon zugänglich.

Beispiele für Upsell-Möglichkeiten sind:

• Buchbare Extras (später Check-out, früher Check-in, Premium-Frühstück, Parken)
• Partneraktivitäten und -touren (Fahrradverleih, geführte Stadtrundfahrten, Kneipentouren)
• Erlebnisse vor Ort (Spa, Minibar, Getränke auf der Dachterrasse, lokale Degustationsmenüs)

Alle Angebote werden zum richtigen Zeitpunkt – und in der bevorzugten Sprache des Gastes – basierend auf Verhalten und Präferenzen präsentiert, die während des Onboardings gesammelt wurden.

Wie Concierge Upselling einfach macht

• Intelligente Kategorien für Upsells, die in den digitalen Reiseführer integriert sind
• Mehrsprachige Unterstützung
• In-App-Formulare und Partnerlinks für sofortige Konversion
• Admin-Dashboard zum Hinzufügen/Bearbeiten von Diensten, Überwachen des Engagements und Testen neuer Angebote

Upselling in Aktion mit Concierge

Beim Check-in erhält ein Gast Zugriff auf seine personalisierte Concierge-App. Dort sieht er einen kuratierten Bereich namens „Extras für Ihren Aufenthalt“ mit Angeboten wie ermäßigtem Fahrradverleih oder einem Premium-Willkommenspaket. Mit einem Fingertipp kann er reservieren – kein Eingreifen des Personals erforderlich.

Hauptvorteile der Verwendung von Concierge für Upselling

• Gesteigerter durchschnittlicher Umsatz pro Gast
• Höhere Gästezufriedenheit durch Komfort und Personalisierung
• Reduzierte Arbeitsbelastung für Rezeptions- und Concierge-Personal
• Bessere Bewertungen und Gästebindung