In der modernen Hotellerie steigen die Erwartungen der Gäste, während die Personalressourcen begrenzt bleiben. Die Automatisierung von Hotel-Gästeservices ist kein Luxus mehr – sie ist eine Notwendigkeit.

Concierge ist eine digitale Concierge-Plattform, die speziell entwickelt wurde, um Hotels, Hostels und Managern von Ferienwohnungen dabei zu helfen, häufige Gästeinteraktionen zu automatisieren, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und das gesamte Gästeerlebnis zu verbessern.

Über Concierge

Concierge ist eine White-Label-Lösung für digitale Concierges, die von Hotelgruppen wie Feetup Hostels und Hotiday Hotels verwendet wird. Sie ermöglicht es Gästen, über ihr Smartphone auf personalisierte Informationen und Dienstleistungen zuzugreifen – verfügbar als Web-App, für iOS oder Android – ohne etwas herunterladen zu müssen.

Wie Concierge Gästeservices automatisiert

Concierge digitalisiert und automatisiert die häufigsten Berührungspunkte auf der Reise eines Gastes und spart so wertvolle Zeit für das Hotelpersonal. Zum Beispiel:

• Gäste können online einchecken und auf Hotelinformationen wie Frühstückszeiten, Check-out-Richtlinien und WLAN-Zugangsdaten zugreifen.
• Eine intelligente, mehrsprachige Benutzeroberfläche bietet personalisierte Empfehlungen und digitale Stadtführer basierend auf den Vorlieben der Gäste (z. B. Essen, Kultur, Nachtleben).
• Integrierte Formulare ermöglichen es Gästen, Erlebnisse, Flughafentransfers oder Unterstützung anzufordern – alles ohne die Rezeption anrufen zu müssen.
• Häufig gestellte Fragen und Regeln sind leicht zugänglich, wodurch wiederkehrende Anfragen reduziert werden.

All dies wird über ein intuitives Admin-Panel verwaltet, in dem Hotelmanager Folgendes tun können

• Dienstleistungen und Empfehlungen hinzufügen oder ändern
• Nutzungsstatistiken und Feedback verfolgen
• Werbeaktionen einrichten oder Upselling-Möglichkeiten hervorheben

Vorteile der Automatisierung mit Concierge

• Weniger wiederkehrende Fragen an der Rezeption
• Kürzere Reaktionszeiten und verbesserte Gästezufriedenheit
• Gesteigerter Umsatz durch Upselling von Dienstleistungen
• Höhere Bewertungsergebnisse auf Plattformen wie Booking.com und TripAdvisor

Concierge unterstützt viele Sprachen und ist auf Flexibilität ausgelegt – von Boutique-Hotels bis hin zu Hostelketten mit mehreren Häusern. Wir entwickeln auch KI-Tools, um Inhalte schneller zu generieren und die App mit minimalem Aufwand auf dem neuesten Stand zu halten.