Na hotelaria moderna, as expectativas dos hóspedes estão a aumentar enquanto os recursos de pessoal permanecem limitados. Automatizar os serviços para hóspedes de hotel já não é um luxo — é uma necessidade.

Concierge é uma plataforma de concierge digital projetada especificamente para ajudar os gestores de hotéis, hostels e apartamentos turísticos a automatizar as interações comuns com os hóspedes, reduzir a carga de trabalho e melhorar a experiência geral do hóspede.

Sobre o Concierge

Concierge é uma solução de concierge digital white-label usada por grupos hoteleiros como Feetup Hostels e Hotiday Hotels. Permite que os hóspedes acedam a informações e serviços personalizados a partir do seu smartphone — disponível via aplicação web, iOS ou Android — sem necessidade de descarregar nada.

Como o Concierge automatiza os serviços para hóspedes

Concierge digitaliza e automatiza os pontos de contacto mais frequentes na jornada de um hóspede, libertando tempo valioso para o pessoal do hotel. Por exemplo:

• Os hóspedes podem fazer o check-in online e aceder a informações do hotel como horários de pequeno-almoço, políticas de check-out e credenciais de Wi-Fi.
• Uma interface inteligente e multilingue oferece recomendações personalizadas e guias digitais da cidade com base nas preferências dos hóspedes (por exemplo, comida, cultura, vida noturna).
• Formulários integrados permitem que os hóspedes reservem experiências, transferes para o aeroporto ou solicitem assistência — tudo sem precisar de ligar para a receção.
• As perguntas frequentes e as regras são facilmente acessíveis, reduzindo as questões repetitivas.

Tudo isto é gerido através de um painel de administração intuitivo onde os gestores de hotel podem

• Adicionar ou modificar serviços e recomendações
• Acompanhar estatísticas de utilização e feedback
• Configurar promoções ou destacar oportunidades de upselling

Benefícios de automatizar com Concierge

• Menos perguntas repetitivas na receção
• Tempos de resposta mais curtos e maior satisfação do hóspede
• Aumento da receita através do upselling de serviços
• Classificações mais altas em plataformas como Booking.com e TripAdvisor

Concierge suporta muitos idiomas e é construído para flexibilidade — desde hotéis boutique a cadeias de hostels multipropriedade. Estamos também a desenvolver ferramentas de IA para gerar conteúdo mais rapidamente e manter a aplicação atualizada com o mínimo esforço.