In de moderne horeca stijgen de verwachtingen van gasten, terwijl de personeelsmiddelen beperkt blijven. Het automatiseren van hotelgastenservices is niet langer een luxe – het is een noodzaak.

Concierge is een digitaal conciërgeplatform dat speciaal is ontworpen om hotels, hostels en beheerders van toeristische appartementen te helpen veelvoorkomende gastinteracties te automatiseren, de werkdruk te verminderen en de algehele gastervaring te verbeteren.

Over Concierge

Concierge is een white-label digitale conciërgeoplossing die wordt gebruikt door horecagroepen zoals Feetup Hostels en Hotiday Hotels. Het stelt gasten in staat om via hun smartphone toegang te krijgen tot gepersonaliseerde informatie en diensten – beschikbaar via webapp, iOS of Android – zonder iets te hoeven downloaden.

Hoe Concierge gastenservices automatiseert

Concierge digitaliseert en automatiseert de meest frequente contactpunten in de reis van een gast, waardoor waardevolle tijd voor hotelpersoneel wordt bespaard. Bijvoorbeeld:

• Gasten kunnen online inchecken en toegang krijgen tot hotelinformatie zoals ontbijttijden, uitcheckbeleid en wifi-inloggegevens.
• Een slimme, meertalige interface biedt gepersonaliseerde aanbevelingen en digitale stadsgidsen op basis van gastvoorkeuren (bijv. eten, cultuur, nachtleven).
• Geïntegreerde formulieren stellen gasten in staat ervaringen, luchthaventransfers of assistentie te boeken – allemaal zonder de receptie te hoeven bellen.
• Veelgestelde vragen en regels zijn gemakkelijk toegankelijk, waardoor repetitieve vragen worden verminderd.

Dit alles wordt beheerd via een intuïtief beheerderspaneel waar hotelmanagers het volgende kunnen doen

• Diensten en aanbevelingen toevoegen of wijzigen
• Gebruiksstatistieken en feedback bijhouden
• Promoties instellen of upsellingmogelijkheden benadrukken

Voordelen van automatisering met Concierge

• Minder repetitieve vragen bij de receptie
• Snellere reactietijden en verbeterde gasttevredenheid
• Verhoogde omzet door upselling van diensten
• Hogere beoordelingsscores op platforms zoals Booking.com en TripAdvisor

Concierge ondersteunt vele talen en is gebouwd voor flexibiliteit – van boetiekhotels tot hostelketens met meerdere vestigingen. We ontwikkelen ook AI-tools om sneller inhoud te genereren en de app met minimale inspanning up-to-date te houden.