Automatiseer repetitieve gastverzoeken

Een van de grootste tijdvreters voor personeel is het afhandelen van frequente, eenvoudige gastverzoeken. Het automatiseren hiervan kan de werkdruk van hotelpersoneel drastisch verminderen. Denk aan taken zoals:

• Het boeken van standaard rondleidingen of activiteiten.
• Het beantwoorden van veelvoorkomende vragen (wifi-wachtwoord, openingstijden restaurant).
• Het voldoen aan verzoeken om eenvoudige items (extra handdoeken, toiletartikelen) of diensten (late check-out).

Een digitaal platform stelt gasten in staat dit via hun telefoon te beheren, waardoor receptiepersoneel wordt ontlast.

Implementeer zelfbediening check-in en check-out

Lange wachtrijen bij de receptie tijdens piekuren zorgen voor stress bij zowel gasten als personeel. Het aanbieden van zelfbediening check-in/out-opties via een app of kiosk vermindert deze druk aanzienlijk, waardoor personeel zich kan richten op complexere gastinteracties en de algehele werkdruk wordt verminderd.

Stroomlijn gastcommunicatie

Het jongleren met telefoontjes, berichten via verschillende platforms (zoals WhatsApp) en persoonlijke verzoeken is inefficiënt. Een gecentraliseerde chatfunctie binnen een gastenapp consolideert de communicatie, maakt snellere, meer georganiseerde reacties mogelijk en vermindert de tijd die personeel besteedt aan het schakelen tussen kanalen.

Bied een digitale informatiehub

Personeel besteedt vaak veel tijd aan het beantwoorden van dezelfde vragen over lokale attracties, restaurants of hotelvoorzieningen. Een aanpasbare, gemakkelijk toegankelijke digitale gids binnen een app voorziet gasten 24/7 van informatie, vermindert repetitieve vragen en maakt tijd vrij voor personeel.

Gebruik gegevens om activiteiten te optimaliseren

Het begrijpen van gastgedrag is cruciaal. Gebruiksanalyses van een digitaal conciërgeplatform onthullen de meest frequente verzoeken en piektijden. Deze gegevens helpen hotels behoeften te anticiperen, personeelsplanning te optimaliseren en gebieden te identificeren waar automatisering de grootste impact heeft op het verminderen van de werkdruk.

Verhoog de omzet efficiënt

Het upsellen van upgrades, diensten of partnerervaringen hoeft de personeelslast niet te verhogen. Het rechtstreeks promoten hiervan binnen een gastenapp stelt hotels in staat automatisch extra inkomsten te genereren, zonder dat er speciale verkoopinspanningen van personeel nodig zijn.

Hoe Concierge helpt de werkdruk van personeel te verminderen

Concierge is speciaal ontworpen om deze uitdagingen aan te gaan en de werkdruk van hotelpersoneel effectief te verminderen. Belangrijke functies zijn onder meer:

• Zelfbedieningsopties voor veelvoorkomende verzoeken en boekingen.
• Geïntegreerde meertalige chat voor gestroomlijnde communicatie.
• Aanpasbare digitale gidsen voor lokale informatie en hoteldiensten.
• Geautomatiseerde upsellingmogelijkheden en inzichtelijke gebruiksanalyses.

Door Concierge te implementeren, kunnen hotels gasten meer mogelijkheden bieden, personeel ondersteunen en efficiënter werken.