Waarom uw hotel een upselling-app nodig heeft

In de huidige competitieve hotelmarkt is het maximaliseren van de waarde van elke gast essentieel. Een hotel-upselling-app zoals Concierge stelt hotels, hostels en toeristische appartementen in staat de omzet te verhogen en tegelijkertijd betere, meer gepersonaliseerde gastervaringen te bieden.

Van spa-boekingen tot late check-outs, upselling kan naadloos, digitaal en gastvriendelijk zijn.

Wat is Concierge?

Concierge is een white-label digitaal conciërgeplatform dat functioneert als een geavanceerde app voor gastcommunicatie en upselling. Gebruikt door merken zoals Feetup Hostels en Zalamera BnB, biedt Concierge een webgebaseerde en native app-ervaring (iOS/Android) die gasten vanaf het moment van boeken verbindt met uw diensten.

De kracht van digitale upselling met Concierge

Handmatige upselling bij het inchecken is verouderd en inconsistent. Met Concierge wordt upselling onderdeel van de digitale reis van een gast – altijd toegankelijk vanaf hun telefoon.

Voorbeelden van upsellingmogelijkheden zijn:

• Boekbare extra's (late check-out, vroege check-in, premium ontbijt, parkeren)
• Partneractiviteiten en -rondleidingen (fietsverhuur, begeleide stadstours, kroegentochten)
• Ervaringen ter plaatse (spa, minibar, drankjes op het dakterras, lokale proefmenu's)

Alle aanbiedingen worden op het juiste moment – en in de voorkeurstaal van de gast – gepresenteerd op basis van gedrag en voorkeuren die tijdens de onboarding zijn verzameld.

Hoe Concierge upselling eenvoudig maakt

• Slimme categorieën voor upsells geïntegreerd in de digitale gids
• Meertalige ondersteuning
• In-app formulieren en partnerlinks voor directe conversie
• Beheerdersdashboard om diensten toe te voegen/te bewerken, betrokkenheid te monitoren en nieuwe aanbiedingen te testen

Upselling in actie met Concierge

Bij het inchecken krijgt een gast toegang tot zijn gepersonaliseerde Concierge-app. Daar zien ze een samengestelde sectie genaamd "Extra's voor uw verblijf", met aanbiedingen zoals korting op fietsverhuur of een premium welkomstpakket. Met één tik kunnen ze reserveren – geen tussenkomst van personeel nodig.

Belangrijkste voordelen van het gebruik van Concierge voor upselling

• Verhoogde gemiddelde omzet per gast
• Hogere gasttevredenheid door gemak en personalisatie
• Verminderde werkdruk voor receptie- en conciërgepersoneel
• Betere beoordelingen en gastloyaliteit