Por qué tu hotel necesita una app de upselling

En el competitivo mercado hotelero actual, maximizar el valor de cada huésped es clave. Una app de upselling para hoteles como Concierge permite a hoteles, hostales y apartamentos turísticos aumentar los ingresos mientras ofrecen experiencias mejores y más personalizadas a los huéspedes.

Desde reservas de spa hasta late checkouts, el upselling puede ser fluido, digital y amigable para el huésped.

¿Qué es Concierge?

Concierge es una plataforma de conserjería digital de marca blanca que funciona como una app avanzada de comunicación con el huésped y upselling. Utilizada por marcas como Feetup Hostels y Zalamera BnB, Concierge ofrece una experiencia basada en web y app nativa (iOS/Android) que conecta a los huéspedes con tus servicios desde el momento en que reservan.

El poder del upselling digital con Concierge

El upselling manual en el check-in es anticuado e inconsistente. Con Concierge, el upselling se convierte en parte del viaje digital del huésped, accesible en cualquier momento desde su teléfono.

Ejemplos de oportunidades de upsell incluyen:

• Extras reservables (late check-out, early check-in, desayuno premium, parking)
• Actividades y tours de socios (alquiler de bicicletas, tours guiados por la ciudad, pub crawls)
• Experiencias en el lugar (spa, minibar, bebidas en la azotea, menús de degustación locales)

Todas las ofertas se presentan en el momento adecuado —y en el idioma preferido del huésped— basándose en el comportamiento y las preferencias recopiladas durante el onboarding.

Cómo Concierge facilita el upselling

• Categorías inteligentes para upsells integradas en la guía digital
• Soporte multilingüe
• Formularios en la app y enlaces de partners para conversión instantánea
• Panel de administración para añadir/editar servicios, monitorizar la interacción y probar nuevas ofertas

Upselling en acción con Concierge

En el check-in, un huésped recibe acceso a su app personalizada de Concierge. Allí, ve una sección curada llamada “Extras para tu estancia”, con ofertas como alquiler de bicicletas con descuento o un paquete de bienvenida premium. Con un toque, pueden reservar, sin necesidad de intervención del personal.

Beneficios clave de usar Concierge para el upselling

• Aumento del ingreso medio por huésped
• Mayor satisfacción del huésped por la conveniencia y personalización
• Reducción de la carga de trabajo para el personal de recepción y conserjería
• Mejores reseñas y lealtad del huésped