Los viajeros modernos buscan más que una simple habitación, anhelan experiencias únicas y personalizadas. En el sector hotelero, esto se traduce en ofrecer recomendaciones a medida que conecten con los intereses individuales, preferencias y el contexto de la estancia de cada huésped. Esta guía explora cómo las recomendaciones personalizadas de hotel pueden mejorar significativamente el viaje del huésped y cómo las herramientas digitales pueden automatizar este proceso.

Las recomendaciones personalizadas de hotel son sugerencias curadas proporcionadas a los huéspedes basadas en su perfil, comportamiento pasado o preferencias declaradas. Estas pueden variar desde sugerencias de restaurantes locales que se alinean con necesidades dietéticas, actividades que coinciden con sus intereses como arte o vida nocturna, hasta mejoras de habitación relevantes u opciones de transporte. El objetivo es hacer que cada huésped se sienta comprendido y valorado, sin abrumarlos con información irrelevante.

Por qué la personalización es crucial en la hostelería moderna

En una industria competitiva, la personalización no es solo una palabra de moda, sino una estrategia fundamental para el éxito. Impacta directamente la percepción y lealtad del huésped. Las razones clave incluyen:

• Mayor interacción, ya que el 80% de los consumidores son más propensos a comprar de marcas que ofrecen experiencias personalizadas.
• Aumento de la satisfacción y lealtad, ya que los huéspedes sienten que sus necesidades son anticipadas y satisfechas.
• Reducción de la fatiga de decisión para los huéspedes, haciendo su estancia más fluida y agradable.

Beneficios clave de implementar recomendaciones personalizadas

Adoptar una estrategia de recomendaciones personalizadas ofrece numerosas ventajas para los hoteles. Estos beneficios se extienden más allá de la satisfacción del huésped, abarcando la eficiencia operativa y la generación de ingresos:

• Aumenta la satisfacción general del huésped proporcionando información relevante, oportuna y útil.
• Impulsa oportunidades de upselling y cross-selling para servicios internos y de socios.
• Reduce la carga de trabajo del personal de recepción automatizando respuestas a consultas y solicitudes comunes.
• Fomenta reseñas online positivas y recomendaciones de boca a boca debido a experiencias de huésped mejoradas.

Ejemplos de experiencias personalizadas en acción

La personalización puede tomar muchas formas, adaptadas al huésped específico. Por ejemplo:

• Un huésped que ha indicado interés en comida vegana ve restaurantes de origen vegetal cercanos mejor valorados al hacer el check-in.
• Una pareja celebrando un aniversario podría recibir sugerencias para cenas románticas, catas de vino o cruceros al atardecer.
• A un viajero de negocios se le podrían ofrecer opciones rápidas de reserva para servicios de lavandería o traslados al aeropuerto.
• Un nómada digital podría encontrar recomendaciones de espacios de coworking o cafés tranquilos con Wi-Fi fiable.

Cómo implementar recomendaciones personalizadas de hotel eficazmente

Implementar exitosamente recomendaciones personalizadas implica unos pocos pasos clave:

1. Selecciona una plataforma de interacción con el huésped, como Concierge, que soporte robustas funciones de personalización.
2. Recopila las preferencias de los huéspedes a través de formularios de reserva, encuestas pre-llegada o durante el proceso de check-in.
3. Desarrolla y categoriza una rica base de datos de atracciones locales, servicios y ofertas internas.
4. Utiliza analíticas para monitorizar las interacciones de los huéspedes, entender qué resuena y refinar continuamente tus sugerencias.
5. Anima activamente a los huéspedes a interactuar con el contenido personalizado mediante códigos QR, notificaciones en la app o mensajes de bienvenida.