I viaggiatori moderni cercano più di una semplice stanza, desiderano esperienze uniche e personalizzate. Nel settore dell'ospitalità, ciò si traduce nella fornitura di raccomandazioni su misura che risuonino con gli interessi individuali, le preferenze e il contesto del soggiorno di ogni ospite. Questa guida esplora come le raccomandazioni personalizzate in hotel possano migliorare significativamente il viaggio dell'ospite e come gli strumenti digitali possano automatizzare questo processo.

Le raccomandazioni personalizzate in hotel sono suggerimenti curati forniti agli ospiti in base al loro profilo, comportamento passato o preferenze dichiarate. Possono variare da suggerimenti di ristoranti locali in linea con esigenze dietetiche, attività che corrispondono ai loro interessi come arte o vita notturna, a upgrade di camera pertinenti o opzioni di trasporto. L'obiettivo è far sentire ogni ospite compreso e valorizzato, senza sommergerlo di informazioni irrilevanti.

Perché la personalizzazione è cruciale nell'ospitalità moderna

In un settore competitivo, la personalizzazione non è solo una parola d'ordine ma una strategia fondamentale per il successo. Impatta direttamente la percezione e la fedeltà dell'ospite. Le ragioni principali includono:

• Maggiore coinvolgimento, poiché l'80% dei consumatori è più propenso ad acquistare da marchi che offrono esperienze personalizzate.
• Aumento della soddisfazione e della fedeltà, poiché gli ospiti sentono che le loro esigenze sono anticipate e soddisfatte.
• Riduzione della fatica decisionale per gli ospiti, rendendo il loro soggiorno più fluido e piacevole.

Vantaggi chiave dell'implementazione di raccomandazioni personalizzate

Adottare una strategia per le raccomandazioni personalizzate offre numerosi vantaggi per gli hotel. Questi benefici si estendono oltre la soddisfazione dell'ospite fino all'efficienza operativa e alla generazione di entrate:

• Aumenta la soddisfazione generale dell'ospite fornendo informazioni pertinenti, tempestive e utili.
• Stimola opportunità di upselling e cross-selling per servizi interni e partner.
• Riduce il carico di lavoro del personale della reception automatizzando le risposte a domande e richieste comuni.
• Incoraggia recensioni online positive e passaparola grazie a esperienze degli ospiti migliorate.

Esempi di esperienze personalizzate in azione

La personalizzazione può assumere molte forme, adattate all'ospite specifico. Ad esempio:

• Un ospite che ha indicato interesse per la cucina vegana vede ristoranti a base vegetale nelle vicinanze con le migliori valutazioni al momento del check-in.
• Una coppia che festeggia un anniversario potrebbe ricevere suggerimenti per cene romantiche, degustazioni di vino o crociere al tramonto.
• A un viaggiatore d'affari potrebbero essere offerte opzioni di prenotazione rapida per servizi di lavanderia o trasferimenti aeroportuali.
• Un nomade digitale potrebbe trovare raccomandazioni per spazi di coworking o caffè tranquilli con Wi-Fi affidabile.

Come implementare efficacemente le raccomandazioni personalizzate in hotel

Implementare con successo le raccomandazioni personalizzate comporta alcuni passaggi chiave:

1. Seleziona una piattaforma di coinvolgimento degli ospiti, come Concierge, che supporti robuste funzionalità di personalizzazione.
2. Raccogli le preferenze degli ospiti tramite moduli di prenotazione, sondaggi pre-arrivo o durante il processo di check-in.
3. Sviluppa e categorizza un ricco database di attrazioni locali, servizi e offerte interne.
4. Utilizza l'analisi per monitorare le interazioni degli ospiti, capire cosa risuona e affinare continuamente i tuoi suggerimenti.
5. Incoraggia attivamente gli ospiti a interagire con i contenuti personalizzati tramite codici QR, notifiche in-app o messaggi di benvenuto.