Nell'ospitalità moderna, le aspettative degli ospiti sono in aumento mentre le risorse del personale rimangono limitate. Automatizzare i servizi per gli ospiti dell'hotel non è più un lusso, è una necessità.

Concierge è una piattaforma di concierge digitale progettata specificamente per aiutare i gestori di hotel, ostelli e appartamenti turistici ad automatizzare le interazioni comuni con gli ospiti, ridurre il carico di lavoro e migliorare l'esperienza complessiva dell'ospite.

Informazioni su Concierge

Concierge è una soluzione di concierge digitale white-label utilizzata da gruppi alberghieri come Feetup Hostels e Hotiday Hotels. Consente agli ospiti di accedere a informazioni e servizi personalizzati dal proprio smartphone — disponibile tramite web app, iOS o Android — senza bisogno di scaricare nulla.

Come Concierge automatizza i servizi per gli ospiti

Concierge digitalizza e automatizza i punti di contatto più frequenti nel percorso di un ospite, liberando tempo prezioso per il personale dell'hotel. Per esempio:

• Gli ospiti possono effettuare il check-in online e accedere a informazioni dell'hotel come orari della colazione, politiche di check-out e credenziali Wi-Fi.
• Un'interfaccia intelligente e multilingue offre consigli personalizzati e guide digitali della città basate sulle preferenze degli ospiti (ad es. cibo, cultura, vita notturna).
• Moduli integrati consentono agli ospiti di prenotare esperienze, trasferimenti aeroportuali o richiedere assistenza, il tutto senza dover chiamare la reception.
• Le domande frequenti e le regole sono facilmente accessibili, riducendo le richieste ripetitive.

Tutto questo è gestito tramite un pannello di amministrazione intuitivo dove i gestori degli hotel possono

• Aggiungere o modificare servizi e raccomandazioni
• Tracciare statistiche di utilizzo e feedback
• Impostare promozioni o evidenziare opportunità di upselling

Vantaggi dell'automazione con Concierge

• Meno domande ripetitive alla reception
• Tempi di risposta più brevi e maggiore soddisfazione degli ospiti
• Aumento delle entrate tramite l'upselling di servizi
• Punteggi più alti nelle recensioni su piattaforme come Booking.com e TripAdvisor

Concierge supporta molte lingue ed è costruito per la flessibilità — dagli hotel boutique alle catene di ostelli multiproprietà. Stiamo anche sviluppando strumenti di IA per generare contenuti più velocemente e mantenere l'app aggiornata con il minimo sforzo.