Perché il tuo hotel ha bisogno di un'app di upselling

Nel competitivo mercato alberghiero di oggi, massimizzare il valore di ogni ospite è fondamentale. Un'app di upselling per hotel come Concierge consente a hotel, ostelli e appartamenti turistici di aumentare le entrate offrendo al contempo esperienze migliori e più personalizzate agli ospiti.

Dalle prenotazioni spa ai late check-out, l'upselling può essere fluido, digitale e intuitivo per l'ospite.

Cos'è Concierge?

Concierge è una piattaforma di concierge digitale white-label che funziona come un'app avanzata di comunicazione con l'ospite e di upselling. Utilizzata da marchi come Feetup Hostels e Zalamera BnB, Concierge offre un'esperienza basata sul web e un'app nativa (iOS/Android) che connette gli ospiti ai tuoi servizi dal momento della prenotazione.

Il potere dell'upselling digitale con Concierge

L'upselling manuale al check-in è obsoleto e incoerente. Con Concierge, l'upselling diventa parte del percorso digitale dell'ospite, accessibile in qualsiasi momento dal proprio telefono.

Esempi di opportunità di upsell includono:

• Extra prenotabili (late check-out, early check-in, colazione premium, parcheggio)
• Attività e tour convenzionati (noleggio biciclette, tour guidati della città, pub crawl)
• Esperienze in loco (spa, minibar, drink sulla terrazza, menu degustazione locali)

Tutte le offerte sono presentate al momento giusto —e nella lingua preferita dall'ospite— in base al comportamento e alle preferenze raccolte durante l'onboarding.

Come Concierge facilita l'upselling

• Categorie intelligenti per upsell integrate nella guida digitale
• Supporto multilingue
• Moduli in-app e link di partner per una conversione immediata
• Dashboard di amministrazione per aggiungere/modificare servizi, monitorare l'engagement e testare nuove offerte

Upselling in azione con Concierge

Al check-in, un ospite riceve l'accesso alla sua app personalizzata Concierge. Lì, vede una sezione curata chiamata “Extra per il tuo soggiorno”, con offerte come noleggio biciclette scontato o un pacchetto di benvenuto premium. Con un tocco, possono prenotare, senza bisogno dell'intervento del personale.

Vantaggi chiave dell'utilizzo di Concierge per l'upselling

• Aumento del ricavo medio per ospite
• Maggiore soddisfazione dell'ospite grazie a comodità e personalizzazione
• Riduzione del carico di lavoro per il personale della reception e del concierge
• Recensioni migliori e fidelizzazione degli ospiti