Os viajantes modernos procuram mais do que apenas um quarto, eles anseiam por experiências únicas e personalizadas. No setor hoteleiro, isso traduz-se em fornecer recomendações personalizadas que ressoam com os interesses individuais, preferências e o contexto da estadia de cada hóspede. Este guia explora como as recomendações personalizadas de hotel podem melhorar significativamente a jornada do hóspede e como as ferramentas digitais podem automatizar esse processo.

Recomendações personalizadas de hotel são sugestões curadas fornecidas aos hóspedes com base no seu perfil, comportamento passado ou preferências declaradas. Estas podem variar desde sugestões de restaurantes locais alinhadas com necessidades dietéticas, atividades que correspondem aos seus interesses como arte ou vida noturna, até upgrades de quarto relevantes ou opções de transporte. O objetivo é fazer com que cada hóspede se sinta compreendido e valorizado, sem sobrecarregá-lo com informações irrelevantes.

Por que a personalização é crucial na hotelaria moderna

Numa indústria competitiva, a personalização não é apenas uma palavra da moda, mas uma estratégia fundamental para o sucesso. Impacta diretamente a perceção e a lealdade do hóspede. As principais razões incluem:

• Envolvimento aprimorado, já que 80% dos consumidores estão mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas.
• Aumento da satisfação e lealdade, pois os hóspedes sentem que suas necessidades são antecipadas e atendidas.
• Redução da fadiga de decisão para os hóspedes, tornando sua estadia mais tranquila e agradável.

Principais benefícios da implementação de recomendações personalizadas

Adotar uma estratégia de recomendações personalizadas oferece inúmeras vantagens para os hotéis. Esses benefícios estendem-se além da satisfação do hóspede para a eficiência operacional e geração de receita:

• Aumenta a satisfação geral do hóspede, fornecendo informações relevantes, oportunas e úteis.
• Impulsiona oportunidades de upselling e cross-selling para comodidades internas e serviços de parceiros.
• Reduz a carga de trabalho da equipe da recepção, automatizando respostas a perguntas e solicitações comuns.
• Incentiva avaliações online positivas e referências boca a boca devido a experiências aprimoradas dos hóspedes.

Exemplos de experiências personalizadas em ação

A personalização pode assumir muitas formas, adaptadas ao hóspede específico. Por exemplo:

• Um hóspede que indicou interesse em refeições veganas vê restaurantes à base de plantas mais bem avaliados nas proximidades ao fazer o check-in.
• Um casal comemorando um aniversário pode receber sugestões de jantares românticos, degustações de vinho ou cruzeiros ao pôr do sol.
• Um viajante de negócios pode receber opções rápidas de reserva para serviços de lavanderia ou traslados para o aeroporto.
• Um nômade digital pode encontrar recomendações de espaços de coworking ou cafés tranquilos com Wi-Fi confiável.

Como implementar recomendações personalizadas de hotel eficazmente

Implementar com sucesso recomendações personalizadas envolve alguns passos chave:

1. Selecione uma plataforma de envolvimento do hóspede, como o Concierge, que suporte recursos robustos de personalização.
2. Colete as preferências dos hóspedes através de formulários de reserva, pesquisas pré-chegada ou durante o processo de check-in.
3. Desenvolva e categorize um rico banco de dados de atrações locais, serviços e ofertas internas.
4. Utilize análises para monitorar as interações dos hóspedes, entender o que ressoa e refinar continuamente suas sugestões.
5. Incentive ativamente os hóspedes a interagir com o conteúdo personalizado por meio de códigos QR, notificações no aplicativo ou mensagens de boas-vindas.