O que é uma plataforma de comunicação com hóspedes de hotel?

Uma plataforma de comunicação com hóspedes de hotel é um software essencial que centraliza e otimiza as interações entre a equipe do hotel e os hóspedes durante a estadia. Melhora a experiência do hóspede, a eficiência operacional e impulsiona a receita.

O Concierge vai além das mensagens básicas, oferecendo recursos exclusivos como guias da cidade totalmente offline, acesso multiplataforma (web, iOS, Android) e integrações de reserva direta com parceiros como Civitatis e GetYourGuide.

Principais benefícios da nossa plataforma de comunicação com hóspedes de hotel

• Mensagens bidirecionais instantâneas e solicitações no aplicativo
• Guias da cidade offline e calendários de eventos
• Upsells automatizados (passeios, spa, transporte)
• Análises e relatórios em tempo real
• Personalização multilíngue e white-label

Visão geral dos recursos do Concierge

• Integração com Whatsapp e notificações push
• Chatbot de IA (em breve) e fluxos de trabalho automatizados
• Motores de reserva de parceiros incorporados (Civitatis, GetYourGuide, TicketMaster)
• Modo offline com mapas e dicas locais
• Integração perfeita com PMS/CRM

Como o Concierge funciona

1. O hóspede baixa seu aplicativo de marca ou visita o portal web
2. O hóspede acessa guias offline, solicita serviços ou reserva atividades
3. A equipe do hotel gerencia as solicitações através da plataforma escolhida
4. As análises rastreiam o desempenho e a satisfação do hóspede