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Melhores soluções de Concierge digital para hotéis
No cenário hoteleiro em evolução, as soluções de concierge digital estão a tornar-se essenciais. Estas plataformas otimizam operações, aumentam receitas e melhoram significativamente a experiência do hóspede, oferecendo serviços personalizados e comunicação instantânea. Vamos explorar as principais opções disponíveis hoje.
Benefícios chave das soluções de Concierge digital
- Serviço ao hóspede instantâneo: Serviço de quarto sob demanda, pedidos de manutenção, reservas.
- Recomendações personalizadas: Dicas locais impulsionadas por IA, upsells para spa ou passeios.
- Eficiência operacional: Automatiza check-in/out, liberta tempo da equipa.
- Geração de receita: Reservas auxiliares na app, promoções push.
Comparação de plataformas
Mews Virtual Concierge
Concierge virtual baseado na web com check-in sem atrito, chat direto, sem necessidade de download.
- Funcionalidades principais:
- Check-in/out online, sugestões de upsell, links centrados no hóspede.
- Prós:
- Implementação rápida, gerador de receita.
- Contras:
- Suporte offline limitado.
Uniguest Digital Concierge
Sinalização touchscreen interativa e portal do hóspede, informações self-service sobre eventos locais e restaurantes.
- Funcionalidades principais:
- Guias locais sob demanda, quiosques touchscreen.
- Prós:
- Ótima presença no lobby, UI intuitiva.
- Contras:
- Investimento em hardware.
Alice
Pedidos de serviço baseados em mobile e SMS, apoiados pelo investimento da Expedia e tradução em tempo real.
- Funcionalidades principais:
- Despacho de fluxo de trabalho, chat multilingue, chaves digitais.
- Prós:
- Plataforma de operações robusta, grande apoio de investidores.
- Contras:
- Nível de preço mais alto.
HiJiffy
Chatbot de IA treinado em hospitalidade com gatilhos de WhatsApp e email para mensagens a hóspedes 24/7.
- Funcionalidades principais:
- Consultas NLP, mensagens de upsell automatizadas.
- Prós:
- Alcance multicanal, análise de sentimento.
- Contras:
- Interface apenas de chat.
Duve
App de hóspede com marca própria com questionários pré-estadia e motor de upsell integrado.
- Funcionalidades principais:
- Emissão de chave digital, motor de reservas.
- Prós:
- Forte desempenho de upsell, integração PMS.
- Contras:
- Complexidade de configuração.
Stay App
App web impulsionada por QR/NFC com chat 24/7, atualizações manuais de conteúdo.
- Funcionalidades principais:
- Check-in QR, suporte de chat ao vivo.
- Prós:
- Implementação rápida.
- Contras:
- Automação limitada.
Concierge
Guias personalizáveis disponíveis offline, mapas turísticos e lista de eventos, suporte multilíngue.
- Funcionalidades principais:
- Guia e mapa turístico personalizados, acesso offline, web, iOS, Android.
- Prós:
- Conteúdo de especialistas locais, modo offline completo.
- Contras:
- Menos automação de IA (atualmente em desenvolvimento).
Como escolher a solução certa
- Combine as funcionalidades com o tamanho do seu hotel, demografia dos hóspedes e orçamento.
- Considere as integrações necessárias com os seus sistemas PMS, CRM ou fechaduras inteligentes existentes.
- Avalie a experiência do utilizador, se uma app nativa, web app, chatbot ou quiosque se adequa melhor aos seus hóspedes.
Conclusão
Escolher o melhor concierge digital envolve ponderar funcionalidades face às suas necessidades operacionais específicas e expectativas dos hóspedes. A plataforma certa pode melhorar significativamente a satisfação do hóspede, aumentar a receita auxiliar e otimizar as operações do seu hotel. Avalie cuidadosamente as opções para encontrar a solução perfeita.